企業業務流程再造的方法和工具介紹   

業務流程再造是為了提高企業的競爭力、生存能力和發展能力，于20世紀90年代提出的一種現代管理思想和方法，其核心是對企業原有的業務流程進行根本性思考和徹底地再造，從而使時間、成本、質量、服務、速度和環境這些反映企業競爭力的要素得到顯著地改善和提高。

    業務流程再造的基本思想為：

1、從職能管理到面向業務流程管理的轉變；
2、注重整體流程最優的系統思想；
3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定；
4、充分發揮每個人在整個業務流程中的作用；
5、客戶與供應商是企業整體流程的一部分；
6、信息資源的一次性獲取與共享使用；
7、企業再造體現為現代管理技術與信息技術的高校集成。

    流程再造是一個復雜的系統工程，涉及多種學科門類，需要各種技術和工具的支持。國外學者對流程優化與重組的方法、技術和工具做了大量的研究工作。他們從市場研究部門、咨詢公司、流程管理相關的工具和技術供應商那里收集了大量的數據和資料，最終歸集出可以用于流程重組的多種方法、技術和工具。這些研究不僅僅關注變革本身，而且縱深關注了從流程的規劃直到流程的切換與流程的評估等。其中，這些知識成果在諸多方法基礎上提出，整個過程的生命周期可以分為六個階段，即構思設想、項目啟動、分析診斷、流程設計、流程重建和監測評估，并在此基礎上將階段細分為多個活動，把各個階段和活動所能使用的技術和工具進行分類歸整。

第一階段：構思設想

    重新考慮企業戰略方向，并勾畫企業未來的藍圖。需要完成以下幾個任務：

1、得到管理者的承諾和愿景。所用工具：
?   
  快速全員參與變化法
?研討會
?愿景
?說服技巧

2、發現業務流程重組的機會。所用工具：
?
  前提假設暴露法
?核心流程分析
?頭腦風暴法
?作用因子分析
?企業系統規劃
?競爭分析
?關鍵成功因子法
?Delphi技術
?文化評估分析
?提案組技術
?突破性思考
?價值鏈分析

3、選擇流程。所用工具：
?   
  層次分析法
?關鍵成功因子法
?成本/效益風險分析
?流程優先選擇矩陣

第二階段：項目啟動

    為再造計劃階段，要精心籌備再造工程，成立再造小組，為變革創造必要條件。需要完成以下幾個任務：   

1、成立重組小組。所用工具：

  團隊建立技術

2、制定項目實施計劃。所用工具：
?
  預算
?項目計劃技術

3、分析外部顧客需求。所用工具：
?
  頭腦風暴法
?品質功能部署
?調查
?焦點討論小組
?結構化會談技術

4、設置業務流程重組績效目標。所用工具：
?   
  標桿瞄準
?關鍵成功因子法
?成本/效益/風險分析
?突破性思考

第三階段：分析診斷

    問題診斷階段，分析現有流程，找出問題。需要完成以下幾個任務：

1、描述現有流程。所用工具：
?   
  基于活動的成本分析
?IDEF0，3
?崗位分析
?時間動作研究
?調查
?結構化會談技術
?作用活動圖

2、分析現有流程。所用工具：
?   
  基于活動的成本分析
?魚骨圖
?Pareto曲線圖
?頭腦風暴法
?因果圖
?品質功能部署
?IDEF0，3
?統計過程控制
?計算機輔助軟件工程
?價值分析
?信息控制

第四階段：流程設計

    流程再造設計與創新階段，包括人力資源、組織結構和信息技術設計。需要完成以下幾個任務：

1、分析并定義新流程的初步方案。所用工具：
?   
  頭腦風暴法
?因果圖
?計算機輔助軟件工程
?崗位設計
?作用因子分析
?IDEF0，3
?前提假設暴露法
?模擬
?作用活動圖
?成本/效益/風險分析
?突破性思考
?Delphi技術
?快速全員參與變化法
?愿景
?工作流設計
?提案組技術

2、建立新流程的原型和設計方案。所用工具：
?   
  基于活動的成本分析
?角色扮演
?IDEF0，2，3
?模擬

3、設計人力資源。所用工具：
?   
  快速全員參與變化法
?突破性思考
?崗位分析
?崗位設計
?頭腦風暴法
?基于團隊的組織設計
?技能儲備分析
?員工和小組態度觀念評估
?關鍵事件技術

4、信息系統的分析和設計。所用工具：
?   
  信息工程
?計算機輔助軟件工程
?數據庫設計
?IDEF1,1X,4,5,6
?信息系統流程技術
?工作流設計

第五階段：流程重建

    流程再造階段，要求對流程做出關鍵性的改造，把新流程與組織形式結合起來。需要完成以下幾個任務：

1、重組組織結構及其運行機制。所用工具：
?   
  前提假設暴露法
?頭腦風暴法
?作用因子分析
?團隊建立技術
?基于團隊的組織設計
?角色扮演
?技能儲備分析

2、信息系統的實施。所用工具：

  系統測試技術

3、培訓員工。所用工具：
?   
  行為建模訓練法
?角色扮演
?基于引導的培訓法
?探索性培訓方法。

4、新舊流程切換。所用工具：

  轉變技術

第六階段：監測評估

  不斷改進階段，總結評估再造結果，以保持并不斷改進已恢復活力的企業流程。需要完成以下幾個任務：

1、評估流程的績效。所用工具：
?   
  基于活動的成本分析
?審計
?焦點討論小組
?時間動作研究
?調查
?魚骨分析
?統計過程控制
?價值分析
?結構化會談技術
?品質功能部署
?Pareto曲線圖
?員工和小組態度觀念評估

2、轉向連續改善活動。所用工具：

  全面品質管理